服务业拥抱新兴技术：DevSecOps、GAI技术领跑，5G专网异军突起
iThome 2024 CIO 大调查系列 6：2024 年服务业新兴技术雷达图
台北，2024 年8 月 30 日 – 随着数字化转型步伐的加快，服务业正在积极拥抱新兴技术，以提升效率、增强竞争力。根据 iThome 2024 CIO 大调查系列 6 的最新数据，服务业在 2024 年呈现出四大爆红技术，分别是 DevSecOps、GAI 技术、FIDO网络身份识别和 5G 专网。
DevSecOps 和 GAI 技术：服务业数字化转型的双引擎
近年来，服务业一直是公有云的积极采用者，并积极推动 DevOps 的落地。今年，服务业进一步重视开发安全左移的 DevSecOps，将安全融入开发流程的各个阶段，以确保应用程序的安全性。
同时，服务业也积极拥抱 GAI 技术，即生成式 AI 技术，ChatGPT 类应用的快速普及，推动了服务业对 GAI 技术的采用率大幅提升。为了更快地拥抱 GAI 技术，越来越多的服务业企业选择直接采用现成的 ChatGPT 服务。
5G 专网：赋能智慧展演和智慧旅游
台湾开放 5G 专网申请已满一年，根据数位产业署的统计，台湾企业导入 5G 专网的应用类型以智慧工廠类应用最大宗，约占 3 成。然而，值得关注的是，有 2 成 3 的 5G 专网应用是智慧展演，7.7% 用於智慧旅遊，这两项应用成果也带动了 5G 专网技术成为服务业今年的爆红技术。
FIDO 网络身份识别：降低数位通路的摩擦力
为了降低数位通路的摩擦力，服务业在 FIDO 网络身份识别的采用率今年也增加了许多。今年有1 成 5 的企业开始導入 FIDO，以提升用户体验，并增强安全性。
其他主流技术：K8s 容器技术、RPA 流程自动化、CDP 顾客数据平台等
除了四大爆红技术之外，服务业在 IT 基础架构方面，多云混合云架构和 K8s 容器技术依然是主流。值得注意的是，服务业的 K8s 容器技术采用率今年进入停滞状态，企业开始减少自建 K8s 环境，转而采用更多现成的云端服务。
在数据与 AI 技术方面，除了 ChatGPT 类应用之外，服务业也持续加码采用原本的非生成式 AI/ML 技术，例如 RPA 流程自动化、CDP 顾客数据平台、行动 AI 应用等。
结论：服务业拥抱新兴技术，加速数字化转型
2024 年，服务业积极拥抱新兴技术，DevSecOps、GAI 技术、FIDO 网络身份识别和 5G 专网等技术成为行业发展的新引擎。服务业企业将继续探索新技术应用，以提升效率、增强竞争力，加速数字化转型进程。
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