北京，2024年5月4日 – 近日，以其人性化管理和优质服务著称的中国零售企业胖东来，与其创始人于东来与抖音网红“柴怼怼”之间的矛盾冲突持续发酵，引发社会各界广泛关注。事件的焦点在于“柴怼怼”在抖音平台上发布的一系列视频，内容直指胖东来的核心盈利模式、产品质量以及营销手段，于东来认为这些言论构成诽谤和侵权，并公开表达了强烈不满。5月3日，抖音官方发布公告，宣布已下架“柴怼怼”的29条涉嫌侵权视频，并对其账号采取了限制投稿权限一个月的处罚。这一举措在舆论场中引发了关于企业维权、平台责任以及网络言论自由边界的激烈讨论。
事件回顾：从玉石争议到公开“互怼”
这场风波的源头可以追溯到“柴怼怼”对胖东来玉石业务的质疑。据蓝鲸新闻报道，“柴怼怼”曾在社交媒体上公开表示，胖东来通过低成本的玉石销售获取暴利，并贬低其玉石产品的质量。这些言论迅速在网络上传播，引发了部分消费者的担忧和质疑。
面对这些指责，于东来最初选择保持克制，但随着事态的不断升级，他开始在社交媒体上公开回应，试图澄清事实，维护企业声誉。五一假期期间，于东来连续发布多条推文，表达对“柴怼怼”言论的不满，并坚决否认相关指控。
5月3日上午，于东来更是发表了一篇措辞强硬的声明，表示如果“柴怼怼”这种随意污蔑伤害他人的行为不能得到应有的惩罚，他将主动关闭或永远离开胖东来。这一表态无疑将事件推向了高潮，也引发了公众对于东来个人及胖东来未来发展的担忧。
抖音的介入：下架视频与平台责任
面对胖东来的投诉和于东来的公开表态，抖音平台迅速采取了行动。根据@抖音黑板报发布的公告，平台于5月2日23时首次接到胖东来公司的侵权投诉，并依据《民法典》和《抖音侵权投诉指引》展开核实处理。
在审核材料后，抖音主动与胖东来沟通，建议其补充证据材料，特别是针对“利润靠玉石”等诽谤点的驳斥证据。5月3日14时54分，抖音收到胖东来补充的完整材料，并认定“柴怼怼”近期发布的29条视频涉嫌侵权，遂予以下架，并限制其账号投稿权限一个月。
抖音在公告中明确指出，“柴怼怼”的视频涉嫌在无充分事实举证的情况下，发布关于“胖东来的核心盈利点，在玉上…… 几百块的东西卖几千几万 ，“组织水军吹捧、造神”等信息，构成侵权。
同时，抖音也表示将持续关注相关账号，如其在处置期后进一步发布涉嫌侵权内容，将升级处置。鉴于胖东来已起诉“柴怼怼”，平台将参考法院裁决结果进一步处理。如果法院判决“柴怼怼”发布内容属实且不涉嫌侵权，后者可向平台申诉解除处罚。
抖音还强调，平台针对“涉企侵权”展开专项服务，依法依规解决侵权问题，保护企业合法权益。同时，抖音也会全力保护用户的合法合规表达，呼吁网友理性参与讨论，不要发布不实、过激以及侵权言论。
法律分析：侵权认定与言论自由的边界
抖音下架“柴怼怼”视频的依据是《民法典》第1195条和1196条关于侵权投诉处理的相关条款。《民法典》明确规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
具体到本案，判断“柴怼怼”的言论是否构成侵权，需要综合考虑以下几个方面：
- 言论的真实性：如果“柴怼怼”的言论是基于虚假事实，或者缺乏充分证据支持，那么就可能构成诽谤或诋毁，损害胖东来的商业信誉。
- 言论的主观恶意：如果“柴怼怼”明知其言论不实，或者故意夸大事实，以达到损害胖东来的目的，那么其主观恶意程度较高，侵权责任也可能更重。
- 言论的影响范围：如果“柴怼怼”的言论在网络上广泛传播，对胖东来的声誉造成了实际损害，那么就可能构成侵权。
然而，言论自由是宪法赋予公民的基本权利。公众有权对企业的产品和服务进行评价和批评，只要这些评价和批评是基于真实的事实，并且没有恶意诽谤的意图，就应当受到法律的保护。
因此，在企业维权和言论自由之间，需要找到一个平衡点。平台在处理侵权投诉时，既要保护企业的合法权益，也要保障用户的合法言论自由，避免过度干预正常的舆论监督。
胖东来的回应：坚决维权与企业责任
面对抖音的处理结果，胖东来方面尚未公开回应。但从于东来此前的表态来看，他对“柴怼怼”的行为持坚决反对的态度，并希望通过法律途径维护自身权益。
于东来一直以来都以其正直、坦诚的形象示人，他对于企业声誉的重视也体现了他对消费者负责的态度。他曾多次公开表示，胖东来始终坚持诚信经营，以优质的产品和服务赢得消费者的信任。
此次事件也引发了人们对于企业责任的思考。作为一家知名企业，胖东来不仅要关注自身的经济效益，也要承担相应的社会责任。这包括尊重消费者的知情权和监督权，积极回应公众的质疑和批评，不断改进产品和服务，提升企业形象。
舆论观点：支持维权与呼吁理性
对于此次事件，网络舆论呈现出多元化的观点。
一部分网友支持胖东来维权，认为“柴怼怼”的言论缺乏事实依据，涉嫌恶意诽谤，损害了企业的合法权益。他们认为，企业有权通过法律途径维护自身声誉，平台也有义务对侵权行为进行处理。
另一部分网友则呼吁理性看待此事，认为公众有权对企业进行监督和批评，只要言论是基于真实的事实，并且没有恶意诽谤的意图，就应当受到保护。他们认为，企业应该虚心接受公众的监督，不断改进自身，而不是动辄采取法律手段压制不同的声音。
还有一些网友则认为，平台在处理此类事件时应该更加谨慎，既要保护企业的合法权益，也要保障用户的合法言论自由，避免过度干预正常的舆论监督。
专家观点：平台应建立更完善的侵权处理机制
针对此次事件，一些法律专家和媒体评论员也发表了自己的看法。
有专家指出，平台在处理侵权投诉时，应该建立更加完善的侵权处理机制，明确侵权认定的标准和程序，确保处理结果的公正性和透明度。平台应该加强对用户发布内容的审核，及时发现和处理涉嫌侵权的信息，避免事态扩大。
同时，平台也应该加强与企业和用户的沟通，了解双方的诉求，寻求双方都能接受的解决方案。平台应该鼓励企业和用户通过协商、调解等方式解决纠纷，尽量避免诉诸法律。
还有媒体评论员认为，此次事件反映了当前网络舆论环境的复杂性。在信息爆炸的时代，各种观点和声音在网络上交织碰撞，真假难辨。企业和个人都应该提高自身的媒介素养，学会辨别虚假信息，理性表达自己的观点。
事件的启示：企业、平台与用户的责任
胖东来与“柴怼怼”的互怼事件，以及抖音的处理结果，给我们带来了深刻的启示。
- 对于企业而言，维护自身声誉是正当的，但也要尊重公众的知情权和监督权。企业应该积极回应公众的质疑和批评，不断改进产品和服务，提升企业形象。同时，企业也应该加强自身的媒介素养，学会与媒体和公众沟通，避免因沟通不畅而引发不必要的误解。
- 对于平台而言，既要保护企业的合法权益，也要保障用户的合法言论自由。平台应该建立更加完善的侵权处理机制，明确侵权认定的标准和程序，确保处理结果的公正性和透明度。同时，平台也应该加强对用户发布内容的审核，及时发现和处理涉嫌侵权的信息，避免事态扩大。
- 对于用户而言，应该理性表达自己的观点，避免发布不实、过激以及侵权言论。在发表评论之前，应该核实信息的真实性，避免传播谣言。同时，也应该尊重他人的合法权益，避免恶意诽谤和人身攻击。
未来展望：网络环境治理任重道远
此次事件再次提醒我们，网络环境治理任重道远。在信息时代，网络已经成为人们获取信息、交流思想的重要渠道。然而，网络也存在着虚假信息泛滥、网络暴力盛行等问题。
要营造一个健康、文明的网络环境，需要政府、平台、企业和用户共同努力。政府应该加强对网络信息的监管，打击网络违法犯罪行为。平台应该加强对用户发布内容的审核，及时发现和处理涉嫌违法违规的信息。企业应该加强自身的媒介素养，学会与媒体和公众沟通，避免因沟通不畅而引发不必要的误解。用户应该理性表达自己的观点，避免发布不实、过激以及侵权言论。
只有各方共同努力，才能营造一个健康、文明的网络环境，让网络真正成为促进社会进步和发展的强大力量。
参考文献
- 《中华人民共和国民法典》
- 抖音黑板报官方公告
- 蓝鲸新闻相关报道
- IT之家相关报道
（完）
Views: 1