北京—— 近日，瑞幸咖啡因涉嫌“大数据杀熟”而引发广泛关注。据中新网报道，有消费者反映，在同一家门店购买同款咖啡，不同账号显示的价格却不一致。更令人惊讶的是，一些消费频率高、积分多的老顾客，甚至购买了“咖啡自由卡”的用户，反而面临更高的价格。这一现象引发了公众对于商家利用大数据技术进行价格歧视的担忧。
中新网记者亲自进行了测试，使用同一部手机登录瑞幸咖啡App的不同账号，在北京月坛北街店验证了“同款不同价”的情况确实存在。
瑞幸咖啡客服对此回应称，不同账户收到的优惠券不同，并否认会因购买次数多反而价格更高。然而，这种解释并未完全消除消费者的疑虑。
“提振消费”背景下的信任危机
2025年，中国政府将“提振消费”列为十大政府工作任务之首。政府工作报告明确提出，要强化消费者权益保护，营造安全放心的消费环境。国家市场监管总局等五部门也联合印发了优化消费环境三年行动方案，倡导商家诚信经营，让消费者买得放心、用得舒心。
然而，瑞幸咖啡此次的“同款不同价”事件，无疑与提振消费的大方向背道而驰。发放优惠券本应是惠及消费者的好事，但如果优惠券的发放规则不透明，甚至暗藏“杀熟”的猫腻，就会适得其反。
法律与道德的边界
虽然在法律层面，随机发放优惠券导致的价格差异，可能难以被直接认定为“大数据杀熟”，但同款商品不同价格的事实，已经引发了消费者的强烈质疑。
《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律法规明确规定，商家不得对同一商品在同等条件下设置不同价格。如果企业通过采集用户画像，将消费能力、购买频次、地理位置等数据编织成隐形的价格枷锁，那么老顾客的忠诚换来的不是优惠，而是加价，这种行为无疑是在透支品牌的信用。
算法不能变算计
在这个数字化时代，算法的应用已经渗透到我们生活的方方面面。然而，算法的运用必须建立在公平、透明的基础之上。如果算法变成了算计消费者的工具，优惠券变成了玩弄价格的猫腻，价格体系变成无法验证的黑箱，那么企业终将失去消费者的信任，寒了老顾客的心。
瑞幸咖啡作为曾经经历过风波，又重新崛起的品牌，更应该珍惜来之不易的消费者信任。只有真正做到诚信经营，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 《中华人民共和国电子商务法》
- 中新网：《瑞幸咖啡同款不同价，别寒了老顾客的心》(https://www.chinanews.com.cn/cj/2025/04-29/9999999.shtml)
- 政府工作报告（2025年）
- 国家市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案》
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