上海，2025年4月25日 – 在数字化浪潮席卷各行各业的今天，外卖配送行业作为连接消费者与商家的重要桥梁，其健康可持续发展备受关注。长期以来，算法驱动下的配送模式在提升效率的同时，也引发了关于骑手权益保障的讨论。今日，饿了么在上海举行的2025年度协商算法恳谈会上，与骑手代表正式签订《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》，标志着外卖平台在算法透明化、骑手权益保障方面迈出了实质性的一步，为全国乃至全球同行业提供了可借鉴的范本。
算法透明化：打破“黑箱”，构建公平配送生态
长期以来，外卖平台的算法对于骑手而言，如同一个“黑箱”。计价方式、派单逻辑、时间预估等核心环节，骑手难以了解其背后的运行机制，导致对收入、工作强度等方面的质疑。此次饿了么与骑手代表的协商恳谈，聚焦计价、调度派单、时间预估、路径规划等“四大算法”模型及规则，旨在打破算法的神秘面纱，提升算法的透明度和公平性。
1. 计价算法：保障合理劳动报酬
《协议》明确，饿了么将确保众包网约配送员在正常劳动情况下，每小时劳动报酬综合计算不低于25元。这一举措旨在保障骑手的基本收入，避免因恶性竞争或平台压价导致骑手收入过低的情况。同时，协议还可能包含对计价算法的优化，例如考虑配送距离、时间、天气等因素，使计价更加合理，更能体现骑手的劳动价值。
2. 调度派单算法：兼顾效率与安全
调度派单算法是外卖平台的核心算法之一，直接影响骑手的工作效率和安全。此次协议增加了安全因子在派单调度中的比重，充分体现了饿了么对骑手安全的重视。具体而言，在调度派单算法模型中，平台将提高交通管制、天气预警、道路施工等动态因素的权重，并剔除逆行、危险路段行驶、超速等违规样本，以及绕路、低质量轨迹等异常样本。通过这些优化措施，平台能够更准确地预估订单配送时间，避免给骑手施加过大的时间压力，从而降低安全风险。
3. 时间预估算法：更加科学合理
时间预估算法直接关系到骑手是否会因超时而受到处罚。此次协议对配送时长计算中的安全限速规则进行了优化，对配送时速设置兜底阈值，行进过程中的平均时速不高于15千米/时，最高瞬间时速由25千米/时下降至23千米/时。这一调整旨在确保骑手获得更合理充分的配送时长，避免因时间预估不合理导致骑手为了赶时间而违反交通规则，从而保障骑手安全。
4. 路径规划算法：优化配送路线
路径规划算法旨在为骑手提供最优的配送路线，缩短配送距离，提高配送效率。协议可能包含对路径规划算法的优化，例如考虑实时路况、交通拥堵情况、建筑物分布等因素，为骑手提供更加精准、高效的配送路线。
权益保障：多维度关怀，构建和谐劳动关系
除了算法透明化，此次协议还涵盖了劳动报酬、休息休假、劳动保护、协商协调机制等方面，旨在为骑手提供全方位的权益保障。
1. 逐步取消超时扣款处罚：减轻骑手压力
超时扣款是外卖行业长期存在的痛点，给骑手带来了巨大的心理压力。此次协议明确提出逐步推进取消超时扣款处罚，无疑是对骑手的一大利好。取消超时扣款后，骑手将不再需要为了赶时间而冒险，可以更加安全地完成配送任务。
2. 新增“自主选择休息权提醒”功能：保障休息权
长时间高强度的工作对骑手的身心健康造成威胁。此次协议新增“自主选择休息权提醒”功能，允许网约配送员自行选择期望的休息时间段，有助于骑手合理安排工作时间，保障休息权。此外，协议还优化了“强制下线”功能，探索延长下线休息的时长，并规定网约配送员每日配送时间不超过11小时，连续配送4小时后，平台系统会提示小休至少20分钟。这些措施旨在缓解骑手的工作压力，保障其身心健康。
3. 优化“恶劣天气自动触发补贴”功能：应对极端天气
恶劣天气给骑手的配送工作带来了极大的挑战。此次协议优化“恶劣天气自动触发补贴”功能，旨在为在恶劣天气下工作的骑手提供额外的经济补偿，体现了平台对骑手的关怀。
4. 增加安全因子在派单调度中的比重：确保骑手安全
如前所述，协议增加了安全因子在派单调度中的比重，旨在从源头上降低骑手的安全风险。通过优化算法，平台能够更准确地预估订单配送时间，避免给骑手施加过大的时间压力，从而降低安全风险。
5. 建立协商协调机制：畅通沟通渠道
为了更好地保障骑手的权益，此次协议还建立了协商协调机制，旨在畅通骑手与平台之间的沟通渠道，及时解决骑手遇到的问题。通过协商协调机制，骑手可以更加便捷地向平台反馈意见和建议，平台也可以更加及时地了解骑手的需求，从而不断完善相关政策和服务。
行业意义：树立标杆，引领行业健康发展
饿了么此次与骑手代表签订《2025年度“饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》，不仅是对自身平台运营模式的一次重要升级，更对整个外卖配送行业具有深远的意义。
1. 推动算法透明化进程：促进行业自律
饿了么率先公开算法规则，打破了算法“黑箱”，为其他外卖平台树立了榜样。可以预见，在饿了么的带动下，越来越多的外卖平台将逐步公开算法规则，提升算法的透明度和公平性，从而促进行业自律。
2. 提升骑手权益保障水平：构建和谐劳动关系
饿了么此次协议涵盖了劳动报酬、休息休假、劳动保护、协商协调机制等方面，旨在为骑手提供全方位的权益保障。这些举措将有助于提升骑手的归属感和幸福感，构建更加和谐的劳动关系。
3. 引领行业健康发展：实现平台、骑手、消费者共赢
外卖行业的健康发展离不开平台、骑手、消费者三方的共同努力。饿了么此次协议在保障骑手权益的同时，也兼顾了平台和消费者的利益。通过优化算法，平台可以提高配送效率，降低运营成本；通过提升服务质量，平台可以吸引更多消费者。最终，平台、骑手、消费者将实现共赢。
4. 为监管提供参考：助力政策制定
饿了么此次协议的签订，为监管部门提供了宝贵的参考经验。监管部门可以借鉴饿了么的经验，制定更加完善的政策法规，规范外卖行业的运营，保障骑手的权益，促进行业的健康发展。
美团的跟进与行业竞争：良性竞争推动进步
值得注意的是，另一家外卖平台美团也在积极探索骑手权益保障的新模式。早在去年12月，美团就开始在华东部分城市试行“取消众包骑手超时扣款”；今年2月，美团宣布在广西部分城市试点“超时免罚”，试点区域已全面取消超时扣款，并将众包骑手的“超时扣款”改为了积分制。
美团的跟进表明，外卖平台在骑手权益保障方面已经形成共识。可以预见，在饿了么和美团的良性竞争下，外卖行业的骑手权益保障水平将不断提升。
挑战与展望：持续改进，构建更美好的外卖生态
尽管饿了么此次协议的签订具有里程碑意义，但仍面临诸多挑战。例如，如何确保协议的有效执行？如何平衡平台效率与骑手权益？如何应对复杂多变的配送环境？
未来，饿了么需要持续改进算法，不断完善相关政策和服务，才能真正实现骑手权益保障的目标。同时，政府、企业、社会各界也应共同努力，为外卖行业的发展创造更加良好的环境，构建更美好的外卖生态。
此次饿了么发布的全国首份网约配送算法和劳动规则协议，无疑是外卖行业发展史上的一座重要里程碑。它标志着外卖平台在算法透明化、骑手权益保障方面迈出了实质性的一步，为全国乃至全球同行业提供了可借鉴的范本。我们期待，在饿了么的带动下，越来越多的外卖平台将加入到保障骑手权益的行列中来，共同构建更加和谐、健康、可持续的外卖生态。
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