北京 – 为进一步规范校外教育培训行业，切实保障家长学生和各方合法权益，教育部近日正式印发《全国校外教育培训监管与服务综合平台应用管理办法》（以下简称《办法》）。该《办法》旨在充分发挥全国校外教育培训监管与服务综合平台（以下简称“全国平台”）的作用，通过“数智化”手段提升监管效能，构建校外培训全流程监管服务模式。
《办法》明确了全国平台的功能定位，强调其作为全国统一的校外培训公共服务平台，将通过官方网站和家长端、机构端、管理端三个APP，为校外培训提供全流程的监管和服务支撑。这意味着，家长学生可以通过全国平台进行选课、支付、退费、评价和投诉，有效维护自身权益；培训机构则可以通过平台展示课程和服务，实现合规运营；教育主管部门则可依托平台开展预收费监管、风险预警和执法监督，提升监管的智能化水平。
“数智化是提升校外培训治理水平的有力手段。”教育部校外教育培训监管司负责人表示，全国平台自2021年建设以来，始终坚持“保障家长学生权益，服务主管部门监管，规范校外培训秩序”的宗旨，紧盯校外培训全链条、预收费监管等关键环节，逐步实现智能抓取问题、风险预警提醒、跟踪处置进展、快速全额退费等功能。
《办法》还明确了各相关方的职责权限，推动共商共建共享。国务院教育行政部门负责全国平台的建设优化和运行维护，制定统一的技术标准；省级、市级、县级主管部门负责本区域内全国平台的推广应用，将线上线下培训机构全部纳入平台监管；银行等资金监管机构和相关应用方则需按照统一技术标准适配全国平台，实现数据互联互通。
为了保障平台的有效运行，《办法》构建了分级服务保障体系。全国平台设立专门服务团队，负责处理各类用户的技术接入问题，并定期组织相关培训。各级教育行政部门和相关管理部门提供相应的人员服务，负责政策解读、机构管理和家长学生应用等方面的服务保障。培训机构也需提供专门的客服服务。
值得关注的是，《办法》还强调了信息安全的重要性。各有关主体及关联方应建立健全严格的信息安全制度，严格落实保护数据安全责任，依法依规使用相关数据，确保信息安全。
此外，《办法》鼓励高校、科研机构、行业企业等社会力量公益支持校外培训监管与服务，提升监管服务效能，为“双减”政策的深入实施提供有力支撑。
教育部校外教育培训监管司负责人表示，全国平台坚持“应用为王”，致力于提供“一站式”校外培训监管服务，其功能设计皆来自于各应用方的现实需求。家长学生、培训机构、主管部门等相关方可通过各大应用商店下载全国平台三端，并通过全国平台官网下载应用手册和操作指引视频。
《办法》的出台，标志着我国校外教育培训监管进入了一个新的阶段。通过全国平台的推广应用，有望构建起更加完善、高效的校外培训监管体系，切实保障广大家长学生的合法权益，促进校外培训行业的健康发展。
参考文献：
- 教育部. (2025). 全国校外教育培训监管与服务综合平台应用管理办法.
- 中国新闻网. (2025, 3月26日). 教育部印发《全国校外教育培训监管与服务综合平台应用管理办法》. 检索自 http://www.chinanews.com/ (请替换为实际新闻链接)
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